Déclaration de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 août 2025

La présente politique de confidentialité décrit commentAlpenPower (le "Site", "nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise et divulgue vos données personnelles lorsque vous visitez www.alpenpower.com (le "Site"), utilisez nos services, y effectuez un achat ou communiquez avec nous de toute autre manière concernant le Site (collectivement, les "Services"). Aux fins de la présente politique de confidentialité, les termes "vous" et "votre" vous désignent en tant qu'utilisateur des services, que vous soyez un client, un visiteur du site ou toute autre personne dont nous avons recueilli les informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le site, mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour" et prendrons toute autre mesure requise par la loi.

Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

Pour fournir les services, nous recueillons, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

Outre les utilisations spécifiques indiquées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations recueillies à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les services, nous conformer à toutes les obligations légales applicables, faire appliquer toutes les conditions de service applicables et protéger ou défendre les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres.

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Le type d'informations personnelles que nous recevons à votre sujet dépend de la manière dont vous interagissez avec notre site et utilisez nos services. Lorsque nous utilisons le terme "informations personnelles", nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous transmettez directement via nos services peuvent inclure

  • Données de contact - y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
  • Informations sur la commande - y compris votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de votre paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
  • Informations sur le compte - y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, les questions de sécurité et autres informations utilisées pour la sécurité du compte.
  • Informations sur l'achat - y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, enregistrez dans votre compte (par exemple, les points de fidélité, les avis, les recommandations ou les cartes-cadeaux) ou les achats.
    • Points de fidélité/évaluations de produits/recommandations/cartes-cadeaux enregistrés
  • Informations relatives au support client - y compris les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations. Toutefois, cela peut vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctions.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les Services ("Données d'utilisation"). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires ("cookies"). Les données d'utilisation peuvent contenir des informations sur la manière dont vous accédez à notre site et à votre compte et les utilisez, notamment des informations sur l'appareil, des informations sur le navigateur, des informations sur votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations sur votre interaction avec les Services.

Informations reçues de tiers

Enfin, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, y compris des fournisseurs et des prestataires de services qui collectent des informations en notre nom, par exemple :

  • les sociétés qui prennent en charge notre site et nos services, telles que Shopify.
  • nos processeurs de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple, compte bancaire, informations sur la carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés afin d'honorer notre contrat avec vous.
  • Lorsque vous visitez notre site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons ou interagissez avec nos services ou nos publicités, nous ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises web, les kits de développement logiciel, les bibliothèques de tiers et les cookies.

Toutes les informations que nous recevons de tiers sont traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous, Sites web et liens de tiers.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

  • Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les services et exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, à vos achats, à vos retours, à vos échanges ou à d'autres transactions, créer, gérer et administrer de toute autre manière votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges et proposer d'autres fonctions et fonctionnalités relatives à votre compte.
  • Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour envoyer des messages de marketing et de publicité par e-mail, SMS ou courrier et pour vous montrer des publicités pour des produits ou des services. Cela peut inclure l'utilisation de vos données personnelles pour mieux personnaliser les services et les publicités sur notre site et d'autres sites. Si vous résidez dans l'EEE, la base juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à vendre nos produits conformément à l'article 6, paragraphe 1 (f) du RGPD.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour détecter et enquêter sur d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes ou pour prendre les mesures appropriées. Si vous décidez d'utiliser les services et d'enregistrer un compte, vous êtes responsable de la sécurité des informations de connexion à votre compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas divulguer votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou toute autre information de connexion à des tiers. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l'EEE, la base juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site web pour vous et d'autres clients, conformément à l'article 6, paragraphe 1 (f) du RGPD.
  • Communiquer avec vous et améliorer le service. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir une assistance client et améliorer nos services. Ceci est dans notre intérêt légitime de pouvoir vous répondre, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l'article 6, paragraphe 1 (f) du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre site. Des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons dans le cadre de la mise à disposition de notre boutique via Shopify sont disponibles sur https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour exploiter et améliorer notre site et nos services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et pour mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les services (dans notre intérêt légitime de gérer, d'améliorer et d'optimiser les services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des fournisseurs de services à utiliser des cookies sur notre site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre site et sur d'autres sites.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut. Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur pour qu'il supprime ou refuse les cookies via les commandes du navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience d'utilisateur et peut entraîner le dysfonctionnement ou l'indisponibilité de certains services, y compris certaines fonctions et fonctionnalités générales. En outre, le blocage des cookies ne peut pas nous empêcher totalement de partager des informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous partageons les données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers aux fins de l'exécution d'un contrat, à des fins légitimes et pour d'autres raisons soumises à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure

  • avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, le support client, le stockage en nuage, l'exécution des commandes et l'expédition).
  • avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et vous faire de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leur propre politique de confidentialité.
  • si vous nous donnez des instructions, si vous nous demandez ou si vous nous autorisez d'une autre manière à partager certaines informations avec des tiers, par exemple pour vous envoyer des produits ou par le biais de votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, et ce avec votre consentement.
  • avec nos filiales ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime de mener une activité commerciale fructueuse.
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour se conformer à toutes les obligations légales applicables (y compris répondre aux assignations, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), pour faire appliquer toutes les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Nous divulguons les catégories suivantes d'informations personnelles et d'informations personnelles sensibles sur les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus dans "Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles" et "Comment nous divulguons les informations personnelles".

Catégorie Catégories de destinataires
  • les identifiants, tels que les coordonnées de base et certaines informations relatives aux commandes et aux comptes
  • Informations commerciales telles que les informations sur les commandes, les informations sur les achats et les informations sur le support client
  • l'Internet ou d'autres activités de réseau similaires, telles que les données d'utilisation
  • les données de géolocalisation, par exemple les lieux déterminés par une adresse IP ou d'autres moyens techniques
  • les fournisseurs et les tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que les fournisseurs de services Internet, les processeurs de paiement, les partenaires d'exécution, les partenaires d'assistance à la clientèle et les fournisseurs d'analyse de données)
  • Partenaires commerciaux et marketing
  • Affiliés

Nous n'utilisons pas ou ne publions pas vos données personnelles sans votre consentement ou dans le but de les retrouver.

Avec votre accord, nous transmettons des données personnelles dans le but de mener des activités de publicité et de marketing comme suit.

Contenu généré par les utilisateurs

Les Services peuvent vous permettre de publier des évaluations de produits et d'autres contenus générés par l'utilisateur. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par l'utilisateur dans une zone publique des Services, ce contenu est public et accessible à tous.

Nous n'avons aucun contrôle sur les personnes qui ont accès aux informations que vous fournissez à d'autres et nous ne pouvons pas garantir que les parties qui ont accès à ces informations respectent votre vie privée ou les conservent en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation des informations que vous divulguez ou obtenez de tiers.

Sites web et liens de tiers.

Notre site peut contenir des liens vers des sites web ou d'autres plates-formes en ligne gérés par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, vous devez vérifier leurs politiques de confidentialité et de sécurité et autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations trouvées sur ces sites. Les informations que vous fournissez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plates-formes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou par des utilisateurs de ces plates-formes de tiers, sans qu'il y ait de restriction quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. L'inclusion de ces liens par nous ne constitue pas automatiquement une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf comme indiqué dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous et demander la suppression de ces données.

Au moment de l'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n'avons pas effectivement connaissance d'un "partage" ou d'une "vente" (tels que ces termes sont définis dans la législation applicable) de données à caractère personnel concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons pas garantir une "sécurité parfaite". En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de plusieurs facteurs, par exemple si nous avons besoin de ces données pour gérer votre compte, fournir les services, nous conformer à des obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer d'autres contrats et politiques en vigueur.

Vos droits

Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir certains ou tous les droits énumérés ci-dessous en ce qui concerne vos données personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et ne s'appliquent que dans certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons refuser de répondre à votre demande dans les limites autorisées par la loi.

  • Droit d'accès/d'information: vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails sur la manière dont nous utilisons et partageons vos données.
  • Droit à l'effacement: vous pouvez avoir le droit de demander l'effacement des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification: vous pouvez avoir le droit de demander la correction des données à caractère personnel inexactes que nous détenons à votre sujet.
  • Droit à la portabilité: vous pouvez avoir le droit d'obtenir une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet et, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions, de demander le transfert de ces données à des tiers.
  • Droit de s'opposer à la vente, au partage ou au ciblage: vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas "vendre" ou "partager" vos données personnelles ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins considérées comme du "ciblage" au sens de la législation applicable en matière de protection des données. Veuillez noter que si vous visitez notre site avec le signal de préférence opt-out "Global Privacy Control" activé, nous le traiterons automatiquement, en fonction de votre localisation, comme une demande de refus de "vente" ou de "partage" d'informations pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le site.
  • Limitation du traitement: vous pouvez avoir le droit de nous demander d'arrêter ou de limiter le traitement de vos données personnelles.
  • Retrait du consentement: Si nous dépendons de votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
  • Droit d'appel: si nous refusons de traiter votre demande, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
  • Gérer les préférences de communication: Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez refuser de les recevoir à tout moment en utilisant l'option de désinscription affichée dans les e-mails que nous vous envoyons. Si vous vous désinscrivez, il se peut que nous continuions à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits comme indiqué sur notre site ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas si vous exercez l'un de ces droits. Il se peut que nous ayons besoin de collecter des informations auprès de vous pour vérifier votre identité, telles que votre adresse électronique ou des informations sur votre compte, avant de pouvoir donner une réponse de fond à la demande. Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour effectuer des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un représentant, nous devons obtenir de ce dernier la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom. Il se peut également que nous devions confirmer votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande en temps utile, comme l'exige la législation en vigueur.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous ou en déposant votre plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l'EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle de la protection des données compétentes ici.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données à caractère personnel en dehors du pays dans lequel vous vivez. Vos données à caractère personnel sont également traitées par des employés et des prestataires de services et partenaires externes dans ces pays.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l'Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou les contrats équivalents de l'autorité britannique compétente, à moins que le transfert de données n'ait lieu vers un pays dont il a été établi qu'il offre un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de protection des données ou sur la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à anservice@alpenpower.com ou nous contacter à Kenzianweg 8, Schärding Vorstadt, 4780, AT.

Conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données et sauf mention contraire expresse, nous sommes le responsable de vos données personnelles.