Questions fréquentes

Nous mettons à ta disposition un large choix de méthodes de paiement - entre autres Klarna avec l'option "achat sur facture".

Nous ne proposons toutefois pas d'achat sur facture classique directement par notre intermédiaire. Veuillez donc choisir l'un des modes de paiement disponibles lors du processus de commande.

Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles :

• PayPal
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• Virement eps
• Giropay
• Klarna

Tu peux facilement acheter des chèques-cadeaux directement dans notre boutique en ligne. Pour ce faire, visite la catégorie "Bons" et sélectionne le montant souhaité. Après l'achat, tu recevras le bon par e-mail - idéal pour faire un cadeau !

Tu peux utiliser ton chèque-cadeau dans ton panier d'achat, dans le champ code-cadeau. Le champ de saisie se trouve en bas, après la liste des produits. Tu peux également saisir le code lors du check-out, directement à la caisse, dans le champ correspondant, juste en dessous de la liste des produits. Une fois le code accepté, le montant total de ta commande sera directement ajusté.

Avec notre newsletter, tu restes toujours au courant - et tu t'assures des avantages exclusifs ! Tu recevras régulièrement des informations sur les actions de réduction actuelles, les offres limitées et les nouveaux produits, avant même leur apparition officielle dans la boutique. Tu y trouveras également des informations, des conseils et des mises à jour passionnants sur notre marque. Cela en vaut la peine !

Tu peux facilement t'inscrire à notre newsletter : Inscris ton adresse e-mail directement sur la page d'accueil, tout en bas, dans le champ prévu à cet effet - ou utilise la fenêtre pop-up qui s'affiche lorsque tu visites notre site web. Tu seras alors inscrit et tu ne manqueras plus aucune nouveauté ou offre !

Tu peux te désinscrire à tout moment de la newsletter. Pour ce faire, il te suffit de cliquer sur le lien de désinscription qui se trouve à la fin de l'un de nos e-mails. Si tu continues à recevoir des e-mails, n'hésite pas à contacter notre service clientèle.

Nos packs avantageux sont déjà proposés à des conditions spéciales. Il est donc exclu d'appliquer en plus la réduction de la newsletter à ces packs.

Dans ce cas, adresse-toi à notre service clientèle - de préférence avec ton numéro de commande ainsi qu'une brève indication des articles manquants ou erronés. Une photo du paquet ouvert est également utile. Cela nous permettra de comprendre rapidement le problème et d'améliorer nos processus. Veuillez également remplir la Déclaration du client et envoie-la-nous directement avec ta demande. Cette déclaration est nécessaire d'un point de vue juridique.

Dans ce cas, adresse-toi à notre service clientèle - de préférence avec ton numéro de commande ainsi qu'une brève indication des articles manquants ou erronés. Une photo du paquet ouvert est également utile. Cela nous permettra de comprendre rapidement le problème et d'améliorer nos processus. Veuillez également remplir la Déclaration du client et envoie-la-nous directement avec ta demande. Cette déclaration est nécessaire d'un point de vue juridique.

Un échange direct n'est malheureusement pas possible.

Veuillez nous renvoyer la marchandise et passer une nouvelle commande. Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous te rembourserons le montant de ton achat.

Important : pour des raisons de législation alimentaire et d'hygiène, nous ne pouvons reprendre que les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Dans ce cas, adresse-toi à notre service clientèle - de préférence en indiquant ton numéro de commande ainsi qu'une brève description du dommage. Une photo du produit endommagé est également utile. Cela nous permettra de comprendre rapidement le problème et d'améliorer nos processus. Veuillez également remplir la Déclaration du client et l'envoyer directement avec ta demande. Celle-ci est juridiquement nécessaire.
Dans certains cas, il arrive que des produits soient endommagés par inadvertance avec un couteau lors de leur ouverture. En règle générale, ces dommages sont clairement identifiables comme des coupures. Nous te prions de comprendre que dans de tels cas, nous ne pouvons ni remplacer le produit ni proposer un remboursement.

Dès que ta commande est terminée et que le paiement a été effectué, elle est automatiquement transmise à notre système de gestion des stocks et, dans une étape ultérieure, à notre prestataire de services d'exécution.

Dès que ta commande est en route, nous t'envoyons une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Si le suivi indique que ton colis a déjà été livré mais que tu ne l'as pas encore reçu, jette un coup d'œil au suivi et vérifie également si le colis a éventuellement été déposé chez un voisin ou dans un bureau de poste. Le service d'expédition laisse un avis de passage à cet effet. Si le colis n'est toujours pas retrouvé, il se peut que nous ayons besoin d'une déclaration signée pour pouvoir éventuellement porter plainte pour vol.

Si le statut d'expédition n'a pas changé dans un délai de 5 jours et que ton colis est toujours introuvable, contacte le service clientèle. Nous prendrons alors contact avec le prestataire de services d'expédition et clarifierons pour toi l'endroit où se trouve ton colis.

La bonne nouvelle : presque aucun paquet n'est perdu de manière permanente. Un peu de patience est donc généralement payante - merci beaucoup pour cela !

Important : Veuillez noter que le mode de paiement Prépaiement SEPA prend quelques jours et que le délai de livraison est prolongé en conséquence.

1.Connecte-toi à notre boutique en ligne avec l'adresse e-mail que tu as utilisée lors de la commande, puis accède à la commande en question. Clique sur le bouton « Demander un retour ». Sélectionnez un motif de retour et précisez les informations supplémentaires dans le champ « Remarque ». Plus vos informations seront détaillées, plus le retour se déroulera rapidement et sans complication, tant pour vous que pour nous. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les articles dans leur emballage d'origine et non ouverts.

2.Clique ensuite sur le bouton « Demander un retour ».

3.Ta demande de retour sera alors examinée par notre équipe. Si nous avons besoin d'informations complémentaires, telles que des photos, etc., nous te contacterons. Sinon, tu recevras une étiquette de retour par e-mail et tu pourras remettre le colis au transporteur.

4.Dès que nous aurons reçu et vérifié le colis retourné, nous procéderons immédiatement au remboursement du montant de la facture.

Important : pour des raisons liées à la législation alimentaire et à l'hygiène, nous ne pouvons accepter que les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Dès que nous aurons reçu ton retour, nous le vérifierons et le traiterons immédiatement. Le remboursement est effectué dans les 1 à 2 jours ouvrables qui suivent via le mode de paiement choisi lors de ta commande.

Si tu n'as pas reçu de remboursement après plus de 14 jours ouvrables ou si tu as besoin d'aide, contacte notre service client via notre formulaire de contact, en indiquant idéalement ton numéro de commande et les produits concernés.

Il peut arriver que ton colis soit endommagé pendant le transport par le prestataire de services d'expédition. Dans la plupart des cas, cela ne concerne toutefois que l'emballage extérieur - le contenu reste intact. Dans ce cas, le colis ne nous est pas renvoyé, mais réemballé et te sera transmis avec un bref délai.

Nous proposons notre propre programme de partenariat d'affiliation. Si tu es intéressé(e) à en faire partie, n'hésite pas à nous contacter par e-mail à service@alpenpower.com - nous t'enverrons toutes les informations complémentaires et t'expliquerons les prochaines étapes.

Nous sommes toujours heureux de collaborer avec des personnes qui défendent avec enthousiasme nos produits et notre philosophie. C'est pourquoi nous apprécions beaucoup ton intérêt pour une coopération avec l 'équipe AlpenPower!

Lors de la sélection de nos partenaires, nous tenons compte, entre autres, de la valeur ajoutée que tu apportes à ta communauté grâce à ton contenu, de ta portée ainsi que de ta compatibilité avec notre marque et notre équipe. Ne sois pas déçu si la collaboration n'aboutit pas tout de suite - nous recevons chaque jour de nombreuses demandes et gardons un œil sur des candidats passionnants. Peut-être qu'une opportunité se présentera plus tard !

Si tu veux en faire partie, envoie un message à : service[at]alpenpower.com

L'envoi de ta commande a été effectué par Amazon, c'est pourquoi nous ne pouvons malheureusement pas consulter les informations relatives à ton colis. Dans ce cas, nous te prions de contacter directement le service clientèle d'Amazon afin de trouver une solution.

Malheureusement, il n'est pas possible d'ajouter un code promotionnel après avoir passé une commande. Tu peux utiliser le code de bon d'achat dans ton panier. Tu trouveras le champ de saisie sur le côté droit, juste en dessous de la liste des produits. Une fois le code accepté, le montant total de ta commande est directement ajusté. Tu peux également utiliser le code de réduction directement à la caisse, dans le champ correspondant au code de réduction.

Parfois, les codes de réduction ne fonctionnent pas si tu ne respectes pas les conditions. Il peut y avoir une condition comme un montant minimum de commande, une date d'expiration, une restriction sur les produits (les produits à prix réduit comme les paquets sont exclus) ou une restriction sur les clients (par exemple seulement les nouveaux clients) qui peuvent utiliser le bon.
peuvent utiliser.

De plus, tu dois entrer le code du bon d'achat manuellement en dernier dans le récapitulatif de la commande, car il n'est pas déduit si tu essaies via le lien.

Veille également à saisir le code correctement et à ne pas intervertir par mégarde un "O" avec un zéro. Ou un "i" majuscule avec un "L" minuscule.

Une fois que tu as saisi le code, la réduction s'affiche dans le récapitulatif de la commande.

Tu peux utiliser le code de bon d'achat dans ton panier d'achat. Le champ de saisie se trouve en bas, après la liste des produits. Tu peux également saisir le code lors du check-out, directement à la caisse, dans le champ correspondant, juste en dessous de la liste des produits. Une fois le code accepté, le montant total de ta commande est directement ajusté.

Malheureusement, nous n'envoyons pas de codes de réduction sur demande. Tu peux toutefois t'inscrire à notre newsletter, où nous t'informons toujours des super actions de réduction, ainsi que sur nos réseaux sociaux.

Tu peux facilement modifier ton adresse de facturation dans ton compte client. Pour ce faire, procède comme suit :

1. connecte-toi à ton compte client.

2. clique sur ''Profil'' en haut à droite du bouton

3. modifie ton adresse actuelle ou ajoute une autre adresse

Attention, s'il te plaît : Si tu as déjà passé une commande, il n'est pas possible de modifier ultérieurement l'adresse de facturation pour cette commande. Dans ce cas, contacte notre service clientèle à l'adresse service@alpenpower.com afin que nous puissions trouver ensemble une solution.

Dès que ta commande est terminée et que le processus de paiement est effectué, elle est automatiquement transmise à notre système de gestion des stocks.

Dans certains cas, une annulation complète est encore possible, selon que ta commande est déjà en cours d'expédition ou non. Une fois que ta commande est en cours d'emballage ou d'expédition, il n'est malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Dans ce cas, tu as la possibilité de refuser le colis ou de nous le renvoyer après l'avoir reçu.

Pour ce faire, merci de nous contacter par e-mail à service@alpenpower.com afin que nous puissions procéder au remboursement.

Si un produit n'est pas disponible en ce moment dans notre boutique en ligne, c'est probablement en raison d'une demande inattendue ou d'une pénurie de matières premières, ce qui peut toujours arriver. Dans la plupart des cas, le produit sera de nouveau disponible rapidement. Tu peux être averti lorsque le produit est à nouveau en stock. Pour ce faire, inscris-toi directement sur la page du produit dans le champ de notification.

Il n'est malheureusement pas possible de passer une précommande pour les produits épuisés.

Tu peux toutefois t'inscrire facilement à la liste de notification sur la page du produit concerné. Dès que l'article sera à nouveau disponible, tu recevras automatiquement un e-mail de notre part. Tu ne manqueras ainsi aucun restockage !

Ta facture te sera automatiquement envoyée par e-mail dès que ta commande aura été expédiée. Vérifie également ton dossier spam si tu n'as pas reçu d'e-mail.

Si toutefois tu ne trouves pas de facture, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse service@alpenpower.com

Les commandes par e-mail ne sont malheureusement pas possibles chez nous, car nos processus de commande sont entièrement automatisés. Nous nous assurons ainsi que ta commande soit traitée rapidement et de manière fiable.

Si tu as besoin d'aide pour passer ta commande, notre service clientèle se tient à ta disposition. Il te suffit de nous écrire à service@alpenpower.com - nous t'aiderons le plus rapidement possible.

Dès que ta commande est terminée et que le paiement a été effectué, elle est automatiquement transmise à notre système de gestion des stocks et, dans un deuxième temps, à notre prestataire de services d'exécution. Dès que ta commande est en route, nous t'envoyons une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Si le suivi indique que ta livraison a déjà été effectuée mais que tu ne l'as pas encore reçue, jette un coup d'œil sur le suivi et vérifie également si le colis a éventuellement été déposé chez un voisin ou dans un bureau de poste.

Si le statut d'expédition n'a pas changé dans un délai de 5 jours et que ton colis est toujours introuvable, contacte le service clientèle. Nous prendrons alors contact avec le prestataire de services d'expédition et clarifierons pour toi l'endroit où se trouve ton colis. Nous te prions de comprendre qu'aucune recherche n'est possible de la part des partenaires d'expédition avant l'expiration de ce délai - l'expérience montre que de nombreux envois se remettent en route d'eux-mêmes après un bref retard.

La bonne nouvelle : presque aucun paquet n'est perdu de manière permanente. Un peu de patience est donc généralement payante - merci beaucoup pour cela !

Important : Veuillez noter que le mode de paiement Prépaiement SEPA prend quelques jours et que le délai de livraison est prolongé en conséquence.

Nous envoyons toujours nos commandes en Autriche par la poste autrichienne.

Pour les livraisons dans les pays de l'UE, nous utilisons DHL afin de garantir une livraison fiable et rapide.

Selon la situation ou les exigences spécifiques, nous faisons également appel à d'autres prestataires de services d'expédition afin de t'offrir le meilleur service possible.

Pour la livraison à une station d'emballage, nous avons seulement besoin de ton numéro de poste ainsi que du numéro à trois chiffres de la station d'emballage choisie. Ces informations sont suffisantes pour que ton envoi soit livré correctement. Des indications d'adresse supplémentaires, comme le nom de la rue de la station d'emballage, ne sont pas nécessaires et peuvent même entraîner des problèmes lors de la livraison.

Veuillez indiquer votre numéro de poste dans le champ "Données d'adresse supplémentaires - appartement, chambre, etc." et la station d'emballage, y compris le numéro à trois chiffres, dans le champ "Adresse" lors de votre commande dans notre boutique.

Malheureusement, nous n'envoyons pas de colis express. Cependant, toutes les commandes sont
sont emballées et envoyées le plus rapidement possible.

Malheureusement, il ne nous est pas possible d'indiquer une date souhaitée pour ton colis. Après l'envoi, tu recevras de notre part des informations de suivi sur ton colis.

Nous sommes désolés que ton lien de suivi ne fonctionne pas ! Il semble qu'il y ait une erreur de système chez nos partenaires d'expédition. Dans ce cas, le mieux est de nous contacter directement pour que nous puissions vérifier ce qui se passe !

Si, pour diverses raisons, ta commande ne peut pas être livrée - par exemple à cause d'une adresse erronée ou parce que le colis n'a pas été retiré - elle sera automatiquement renvoyée à l'expéditeur, c'est-à-dire à nous. Dès que le colis nous est parvenu et qu'il a été enregistré comme retour, tu reçois une notification par e-mail.

Dès que nous avons transmis ta commande à notre prestataire de services d'expédition, nous t'envoyons une confirmation d'expédition par e-mail. Tu y trouveras également ton numéro d'envoi, qui te permettra de suivre à tout moment le statut de l'expédition directement auprès du prestataire de services d'expédition (en Allemagne, il s'agit de DHL).

Dans certaines conditions, en fonction du statut de l'expédition, nous pouvons encore procéder à une adaptation de l'adresse de livraison. Veuillez nous envoyer un message à service@alpenpower.com dès que possible.

Dès que ta commande se trouve dans le processus d'emballage ou d'expédition, il n'est malheureusement plus possible de la modifier - même pas d'adapter l'adresse.

Tu trouveras toutes les informations concernant les pays d'expédition sur alpenpower.com/pages/paiement-et-expédition

En règle générale, l'expédition dure de 1 à 3 jours ouvrables en Autriche et de 2 à 4 jours ouvrables en Allemagne à compter de la réception de la commande. Dès que ton colis quitte notre entrepôt, tu reçois une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi afin que tu puisses suivre ta livraison à tout moment. Tu trouveras de plus amples informations sur les délais d'expédition ici : alpenpower.com/pages/paiement-et-expédition