Retours & Réclamations

Tu as fait des achats dans notre boutique en ligne et tu souhaites retourner un produit ? Pas de problème !
Connecte-toi simplement à notre boutique en ligne avec ton adresse e-mail et clique sur le bouton "Demander un retour" lors de ta commande.

Comment renvoyer un article ?

1. Connecte- toi à notre boutique en ligne à l'aide de l'adresse e-mail que tu as utilisée lors de la commande, puis accède à ta commande. Clique sur le bouton « Demander un retour ». Sélectionne un motif de retour et fournis des informations supplémentaires dans le champ « Remarque ». Plus tes informations seront détaillées, plus le retour se déroulera rapidement et sans complication, tant pour toi que pour nous. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les articles dans leur emballage d'origine et non ouverts.Les frais directs liés au retour sont à votre charge.

2. Cliquez ensuite sur le bouton « Demander un retour ».

3. Votre demande de retour sera alors examinée par notre équipe. Si nous avons besoin d'informations complémentaires, telles que des photos, etc., nous te contacterons.

4. Dès que nous aurons reçu et vérifié le retour, nous procéderons immédiatement au remboursement du montant de la facture.

Important : les frais directs de retour sont à ta charge. Pour des raisons de sécurité alimentaire et d'hygiène, nous ne pouvons accepter que les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Combien de temps puis-je renvoyer un article ?

Tu peux nous renvoyer ta commande dans les 14 jours. Note toutefois que nous ne pouvons reprendre que les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Mon produit était endommagé à la livraison ?

Veuillez impérativement documenter les dommages à l'aide de photos de l'article défectueux et du carton d'expédition. Contactez-nous à l'adresse service@alpenpower.com et fournissez-nous toutes les informations nécessaires. Après avoir demandé le remplacement de la marchandise, veuillez conserver les produits défectueux pendant au moins 7 jours au cas où un retour serait nécessaire.

Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement s'effectue normalement via le mode de paiement utilisé à l'origine. En règle générale, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception & vérification de l'article. En fonction du mode de paiement, le montant est crédité soit immédiatement, soit après un court délai de traitement.

Foire aux questions

Ma commande n'est pas arrivée.

Dès que ta commande est terminée et que le paiement a été effectué, elle est automatiquement transmise à notre système de gestion des stocks et, dans une étape ultérieure, à notre prestataire de services d'exécution.

Dès que ta commande est en route, nous t'envoyons une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Si le suivi indique que ton colis a déjà été livré mais que tu ne l'as pas encore reçu, jette un coup d'œil au suivi et vérifie également si le colis a éventuellement été déposé chez un voisin ou dans un bureau de poste. Le service d'expédition laisse un avis de passage à cet effet. Si le colis n'est toujours pas retrouvé, il se peut que nous ayons besoin d'une déclaration signée pour pouvoir éventuellement porter plainte pour vol.

Si le statut d'expédition n'a pas changé dans un délai de 5 jours et que ton colis est toujours introuvable, contacte le service clientèle. Nous prendrons alors contact avec le prestataire de services d'expédition et clarifierons pour toi l'endroit où se trouve ton colis.

La bonne nouvelle : presque aucun paquet n'est perdu de manière permanente. Un peu de patience est donc généralement payante - merci beaucoup pour cela !

Important : Veuillez noter que le mode de paiement Prépaiement SEPA prend quelques jours et que le délai de livraison est prolongé en conséquence.
Ma commande est arrivée incomplète.

Dans ce cas, adresse-toi à notre service clientèle - de préférence avec ton numéro de commande ainsi qu'une brève indication des articles manquants ou erronés. Une photo du paquet ouvert est également utile. Cela nous permettra de comprendre rapidement le problème et d'améliorer nos processus. Veuillez également remplir la Déclaration du client et envoie-la-nous directement avec ta demande. Cette déclaration est nécessaire d'un point de vue juridique.

Ma livraison est endommagée à l'extérieur.

Il peut arriver que ton colis soit endommagé pendant le transport par le prestataire de services d'expédition. Dans la plupart des cas, cela ne concerne toutefois que l'emballage extérieur - le contenu reste intact. Dans ce cas, le colis ne nous est pas renvoyé, mais réemballé et te sera transmis avec un bref délai.
J'ai reçu un produit endommagé.

Dans ce cas, adresse-toi à notre service clientèle - de préférence en indiquant ton numéro de commande ainsi qu'une brève description du dommage. Une photo du produit endommagé est également utile. Cela nous permettra de comprendre rapidement le problème et d'améliorer nos processus. Veuillez également remplir la Déclaration du client et l'envoyer directement avec ta demande. Celle-ci est juridiquement nécessaire.
Dans certains cas, il arrive que des produits soient endommagés par inadvertance avec un couteau lors de leur ouverture. En règle générale, ces dommages sont clairement identifiables comme des coupures. Nous te prions de comprendre que dans de tels cas, nous ne pouvons ni remplacer le produit ni proposer un remboursement.

J'ai reçu un mauvais produit.

Dans ce cas, adresse-toi à notre service clientèle - de préférence avec ton numéro de commande ainsi qu'une brève indication des articles manquants ou erronés. Une photo du paquet ouvert est également utile. Cela nous permettra de comprendre rapidement le problème et d'améliorer nos processus. Veuillez également remplir la Déclaration du client et envoie-la-nous directement avec ta demande. Cette déclaration est nécessaire d'un point de vue juridique.

Je voudrais échanger quelque chose.

Un échange direct n'est malheureusement pas possible.

Veuillez nous renvoyer la marchandise et passer une nouvelle commande. Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous te rembourserons le montant de ton achat.

Important : pour des raisons de législation alimentaire et d'hygiène, nous ne pouvons reprendre que les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Quand le remboursement est-il effectué ?

Dès que nous aurons reçu ton retour, nous le vérifierons et le traiterons immédiatement. Le remboursement est effectué dans les 1 à 2 jours ouvrables qui suivent via le mode de paiement choisi lors de ta commande.

Si tu n'as pas reçu de remboursement après plus de 14 jours ouvrables ou si tu as besoin d'aide, contacte notre service client via notre formulaire de contact, en indiquant idéalement ton numéro de commande et les produits concernés.