Expédition et livraison

Dès que ta commande est terminée et que le paiement a été effectué, elle est automatiquement transmise à notre système de gestion des stocks et, dans un deuxième temps, à notre prestataire de services d'exécution. Dès que ta commande est en route, nous t'envoyons une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Si le suivi indique que ta livraison a déjà été effectuée mais que tu ne l'as pas encore reçue, jette un coup d'œil sur le suivi et vérifie également si le colis a éventuellement été déposé chez un voisin ou dans un bureau de poste.

Si le statut d'expédition n'a pas changé dans un délai de 5 jours et que ton colis est toujours introuvable, contacte le service clientèle. Nous prendrons alors contact avec le prestataire de services d'expédition et clarifierons pour toi l'endroit où se trouve ton colis. Nous te prions de comprendre qu'aucune recherche n'est possible de la part des partenaires d'expédition avant l'expiration de ce délai - l'expérience montre que de nombreux envois se remettent en route d'eux-mêmes après un bref retard.

La bonne nouvelle : presque aucun paquet n'est perdu de manière permanente. Un peu de patience est donc généralement payante - merci beaucoup pour cela !

Important : Veuillez noter que le mode de paiement Prépaiement SEPA prend quelques jours et que le délai de livraison est prolongé en conséquence.

Il peut arriver que ton colis soit endommagé pendant le transport par le prestataire de services d'expédition. Dans la plupart des cas, cela ne concerne toutefois que l'emballage extérieur - le contenu reste intact. Dans ce cas, le colis ne nous est pas renvoyé, mais réemballé et te sera transmis avec un bref délai.

En règle générale, l'expédition dure de 1 à 3 jours ouvrables en Autriche et de 2 à 4 jours ouvrables en Allemagne à compter de la réception de la commande. Dès que ton colis quitte notre entrepôt, tu reçois une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi afin que tu puisses suivre ta livraison à tout moment. Tu trouveras de plus amples informations sur les délais d'expédition ici : alpenpower.com/pages/paiement-et-expédition

Tu trouveras toutes les informations concernant les pays d'expédition sur alpenpower.com/pages/paiement-et-expédition

Dans certaines conditions, en fonction du statut de l'expédition, nous pouvons encore procéder à une adaptation de l'adresse de livraison. Veuillez nous envoyer un message à service@alpenpower.com dès que possible.

Dès que ta commande se trouve dans le processus d'emballage ou d'expédition, il n'est malheureusement plus possible de la modifier - même pas d'adapter l'adresse.

Dès que nous avons transmis ta commande à notre prestataire de services d'expédition, nous t'envoyons une confirmation d'expédition par e-mail. Tu y trouveras également ton numéro d'envoi, qui te permettra de suivre à tout moment le statut de l'expédition directement auprès du prestataire de services d'expédition (en Allemagne, il s'agit de DHL).

Si, pour diverses raisons, ta commande ne peut pas être livrée - par exemple à cause d'une adresse erronée ou parce que le colis n'a pas été retiré - elle sera automatiquement renvoyée à l'expéditeur, c'est-à-dire à nous. Dès que le colis nous est parvenu et qu'il a été enregistré comme retour, tu reçois une notification par e-mail.

Nous sommes désolés que ton lien de suivi ne fonctionne pas ! Il semble qu'il y ait une erreur de système chez nos partenaires d'expédition. Dans ce cas, le mieux est de nous contacter directement pour que nous puissions vérifier ce qui se passe !

Malheureusement, il ne nous est pas possible d'indiquer une date souhaitée pour ton colis. Après l'envoi, tu recevras de notre part des informations de suivi sur ton colis.

Malheureusement, nous n'envoyons pas de colis express. Cependant, toutes les commandes sont
sont emballées et envoyées le plus rapidement possible.

Pour la livraison à une station d'emballage, nous avons seulement besoin de ton numéro de poste ainsi que du numéro à trois chiffres de la station d'emballage choisie. Ces informations sont suffisantes pour que ton envoi soit livré correctement. Des indications d'adresse supplémentaires, comme le nom de la rue de la station d'emballage, ne sont pas nécessaires et peuvent même entraîner des problèmes lors de la livraison.

Veuillez indiquer votre numéro de poste dans le champ "Données d'adresse supplémentaires - appartement, chambre, etc." et la station d'emballage, y compris le numéro à trois chiffres, dans le champ "Adresse" lors de votre commande dans notre boutique.

Nous envoyons toujours nos commandes en Autriche par la poste autrichienne.

Pour les livraisons dans les pays de l'UE, nous utilisons DHL afin de garantir une livraison fiable et rapide.

Selon la situation ou les exigences spécifiques, nous faisons également appel à d'autres prestataires de services d'expédition afin de t'offrir le meilleur service possible.